Regulamin serwisu

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG GWARANCYJNYCH I POGWARANCYJNYCH

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady wykonywania świadczeń gwarancyjnych oraz pogwarancyjnych dla produktów marki Alilo, zakupionych przez Klienta za pośrednictwem sklepu internetowego www.alilo.pl, realizowanych przez firmę TESCAS sp. z o.o. z siedzibą w Krzeszowicach, pod adresem Rynek 10A, 32-065 Krzeszowice, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000916705, REGON 389650239, NIP 5130273348 lub podmiot przez nią wskazany („Serwis”).
2. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej z Klientem za pośrednictwem sklepu internetowego www.alilo.pl.
3. Wszelkie słowa, wyrażenia i akronimy występujące w niniejszym Regulaminie i rozpoczynające się dużą literą (np. Sprzedawca, Sklep Internetowy, Klient) należy rozumieć zgodnie z ich definicją zawartą w Regulaminie Sklepu Internetowego dostępnym na stronie www.alilo.pl.
4. Gwarancja, o której mowa w niniejszym Regulaminie, nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o rękojmi, jeżeli mają one zastosowanie. 
5. Po upływie okresu, na który została udzielona gwarancja, wady produktu mogą być usunięte wyłącznie w ramach usług pogwarancyjnych, realizowanych odpłatnie na zasadach określonych w § 5.

II. Termin i zakres gwarancji

1. Towary oferowane w Sklepie Internetowym objęte są 24-miesięczną gwarancją jakości, udzielaną przez Sprzedawcę. 
2. Jeżeli w ramach gwarancji doszło do wymiany towaru na nowy, termin gwarancji biegnie na nowo od chwili dostarczenia Klientowi nowej rzeczy. 
3. Jeżeli w ramach gwarancji doszło wyłącznie do naprawy lub wymiany części towaru, postanowienie ust. 2 stosuje się odpowiednio wyłącznie do tej części, z tym zastrzeżeniem, że jeśli zgłoszenie następuje po upływie terminu gwarancji dla całości towaru, to zgłoszenie powinno zostać dokonane w trybie wskazanym w § 5 niniejszego Regulaminu i w tym trybie będzie rozpoznawane. Wyłącznie jeśli w ramach weryfikacji zgłoszenia Serwis potwierdzi, że zgłoszenie dotyczy wymienionej lub naprawionej uprzednio części, to zgłoszenie zostanie zmienione na gwarancyjne i będzie rozpatrywane we właściwym trybie.
4. Usługi gwarancyjne realizowane są nieodpłatnie i obejmują naprawę towaru lub jego wymianę na nowy, zgodnie z decyzją Sprzedawcy. 
5. Jeżeli zgłoszenie gwarancyjne zostanie zrealizowane przez Serwis wyłącznie poprzez poradę zdalną nie powoduje to odnowienia biegu gwarancji, o którym mowa w ust. 2
   i 3 powyżej. 
6. Gwarancja nie obejmuje:

1. uszkodzeń mechanicznych, powstałych w wyniku nieprawidłowego, nadmiernego lub niewłaściwego używania towaru, przekraczającego jego normalne przeznaczenie lub specyfikację, w tym w szczególności: zalania, stłuczenia, wygięcia, obicia, złamania; 
2. uszkodzeń powstałych na skutek działania siły wyższej, takich jak: wahania napięcia elektrycznego, wyładowania atmosferyczne, pożary; 
3. wad powstałych na skutek wyraźnego niestosowania się do zaleceń producenta,  w tym zwłaszcza spalenia elektroniki poprzez nieprawidłowe ładowanie zabawki, wbrew szczegółowym warunkom określonym w instrukcji dołączonej do towaru;
4. uszkodzeń powstałych na skutek włożenia zabawki do kuchenki mikrofalowej, pralki, suszarki itp.

III. Procedura zgłoszenia gwarancyjnego

1. Zgłoszenia w ramach napraw gwarancyjnych przyjmowane są wyłącznie za pośrednictwem formularza dostępnego pod adresem: https://alilo.pl/reklamacje-wsparcie-techniczne/.
2. Prawidłowe zgłoszenie powinno zawierać:

1. dane kontaktowe Klienta, w tym numer telefonu i adres e-mail;
2. fakturę lub inny dowód zakupu pozwalający na potwierdzenie dokonania transakcji w Sklepie Internetowym,
3. opis wady lub usterki oraz okoliczności jej wystąpienia.

1. W przypadku braku podania pełnych danych pozwalających na weryfikację zgłoszenia, Serwis może dodatkowo kontaktować się z Klientem telefonicznie bądź poprzez wiadomość e-mail. Serwis zastrzega sobie prawo do odmowy rozpatrzenia zgłoszenia w przypadku niepełnych danych lub braku możliwości weryfikacji zgłoszenia, w tym zwłaszcza braku możliwości potwierdzenia dokonania zakupu towaru w Sklepie Internetowym.

IV. Przyjęcie towaru do serwisu gwarancyjnego

1. Przesyłki ze zgłoszeń gwarancyjnych z produktami kierowanymi do Serwisu są odbierane i dostarczane wyłącznie za pośrednictwem przewoźnika, z którym Serwis posiada zawartą umowę. 
2. Klient nie jest uprawniony do wysyłki towarów na koszt Serwisu za pośrednictwem innego przewoźnika. W przypadku takiej wysyłki Serwis nie ponosi odpowiedzialności za przesyłkę oraz nie pokrywa jej kosztów.
3. W przypadku Konsumentów wysyłka towarów odbywa się za pośrednictwem systemu „szybkie zwroty” InPost.
4. Klient jest zobowiązany do wysłania do Serwisu wyłącznie towaru, co do którego dokonał zgłoszenia gwarancyjnego. Przesłanie towaru, który nie był objęty zgłoszeniem, skutkował będzie odesłaniem towaru na koszt Klienta.
5. Realizacja serwisu gwarancyjnego trwa nie dłużej niż 30 dni od dnia dostarczenia towaru do Serwisu.
6. Po zakończeniu serwisu gwarancyjnego Serwis odsyła towar do Klienta za pośrednictwem przewoźnika, z którym Serwis posiada zawartą umowę.
7. W przypadku, gdy realizacja uprawnień gwarancyjnych okaże się niemożliwa, w tym zgłoszone wady podlegają wyłączeniom, o których mowa w § 2 ust. 4 powyżej, Serwis może zaproponować Klientowi wykonanie odpłatnej usługi serwisowej, o której mowa w § 5 poniżej. Jeśli Klient nie wyrazi na to zgody, Serwis odsyła towar do Klienta zgodnie z procedurą, o której mowa w ust. 4 powyżej.

V. Zasady realizacji usług serwisowych pogwarancyjnych

1. Po zakończeniu okresu gwarancji lub w przypadkach nieobjętych gwarancją, Klient może skorzystać z odpłatnej naprawy świadczonej przez Serwis. 
2. Klient zgłasza chęć skorzystania z usługi przez formularz na stronie https://alilo.pl/reklamacje-wsparcie-techniczne/ i dostarcza towar na swój koszt do Serwisu. Rekomendujemy skontaktowanie się z Serwisem przed wysyłką towaru celem ustalenia szczegółów postępowania.
3. Po dostarczeniu towaru, Serwis dokonuje weryfikacji i diagnozy zgłoszonej usterki oraz wyceny naprawy. Klient otrzymuje informację zawierającą kosztorys i czas realizacji usługi wraz z zapytaniem o akceptację warunków naprawy. Koszt naprawy obejmuje wynagrodzenie za usługę serwisową, wartość części zamiennych oraz koszt przesyłki zwrotnej – ustalane indywidualnie dla każdego przypadku.
4. Po wyrażeniu zgody przez Klienta, Serwis wystawia dokument księgowy na kwotę z kosztorysu (faktura pro forma). Usługa jest realizowana wyłącznie po zaksięgowaniu należności na rachunku bankowym Serwisu.
5. Po zakończeniu czynności serwisowych towar jest odsyłany do Klienta zgodnie z ustaloną metodą. 
6. Na wykonaną naprawę lub wymianę udzielana jest gwarancja na zasadach określonych w niniejszym dokumencie, na okres 6 miesięcy od daty zakończenia realizacji zgłoszenia.

VI. Postanowienia dodatkowe

1. Serwis nie zwraca uszkodzonych części serwisowych. Po wymianie produktu lub części wszystkie elementy wymienione stają się własnością Sprzedawcy.

VII. Komunikacja z Klientem

1. Komunikacja z Klientem w zakresie realizacji zgłoszenia odbywa się za pomocą systemu obsługi zgłoszeń Support Candy poprzez aktualizację statusów zgłoszenia oraz mailowo i telefonicznie.
2. Odpowiedź na zgłoszenie przez Serwis trwa do 48h.
3. W przypadku braku odpowiedzi od Klienta w ciągu 72h Serwis ma prawo do zamknięcia zgłoszenia i uznania sprawy za zakończoną.
4. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu Internetowego i Polityce Prywatności, dostępnych na stronie www.alilo.pl

VIII. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Sklepu Internetowego i może zostać nieodpłatnie pobrany oraz utrwalony przez Klienta.
2. Serwis zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej. Zgłoszenia złożone w trakcie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu będą realizowane zgodnie z postanowieniami poprzedniej wersji Regulaminu. 
3. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
4. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 13.10.2025 r.